Ayuda y contacto
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Todos los productos son hechos a mano?
Sí, cada pieza es creada artesanalmente en nuestro taller. Esto significa que cada artículo es único y puede tener pequeñas variaciones que lo hacen especial.
¿Qué materiales utilizas?
Joyas de resina: Resina epoxi de alta calidad, pigmentos no tóxicos, elementos decorativos como flores secas, purpurina, conchas etc.
Accesorios de ganchillo: Hilos de algodón, lana merino, hilos ecológicos
Amigurumis: Algodón 100%, relleno hipoalergénico, ojos de seguridad, lana
Joyas de concha y plata: Plata de ley 925, conchas naturales seleccionadas, flores naturales secas.
¿Tienes otros colores o tamaños disponibles?
Trabajamos con los diseños y colores que aparecen en la web. Si necesitas algo específico, contáctanos para ver si podemos ayudarte, aunque actualmente no ofrecemos servicio de personalización.
¿Qué métodos de pago aceptas?
Únicamente aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura.
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Error en el pedido por nuestra parte
- Plazo: 14 días desde la recepción
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más información.
¿Cómo cuido mis joyas de resina?
- Limpiar con paño suave y seco.
- Evitar contacto con perfumes fuertes y cremas.
- Guardar en lugar seco, alejado de la luz directa.
¿Cómo lavo los productos de ganchillo?
Lavado a mano con agua fría.
Usar jabón neutro.
Secar en horizontal, sin retorcer.
¿Los amigurumis son seguros para niños?
Todos nuestros amigurumis utilizan materiales de alta calidad, relleno hipoalergénico y ojos de seguridad. Recomendados para niños mayores de 3 años excepto los artículos donde se especifica que son para bebés.
¿Las joyas de plata se oxidan?
La plata de ley puede oxidarse con el tiempo. Los artículos de plata se pueden limpiar fácilmente con productos especiales para joyas de plata.
¿Cual es el tiempo de respuesta a los mensajes?
Tiempo de respuesta promedio:
Email: 24-48 horas
WhatsApp: 2-6 horas (horario comercial)
Redes sociales: 12-24 horas
Política de Satisfacción
Nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, contáctanos y buscaremos la mejor solución juntos.
«Cada pieza cuenta una historia, y queremos que la tuya sea perfecta.»
